1. Identidad, alcance y aceptación
El servicio será prestado por UNIMO LABS, CUIT [COMPLETAR CUIT], con domicilio en [COMPLETAR DOMICILIO] (el Prestador). Cliente es la persona o entidad que crea una empresa en la plataforma; Usuario es cada integrante autorizado.
Al marcar la casilla de aceptación, la persona declara que leyó estos términos y que tiene capacidad para aceptarlos por sí o facultades para obligar al Cliente. Registramos la versión y fecha aceptadas.
2. Qué hace el servicio
UNIMO es un SaaS multicliente de UNIMO LABS para centralizar conversaciones, trabajo en equipo y automatizaciones de atención. El MVP contempla bandeja colaborativa, roles, asignaciones, notas, resúmenes, pausas por conversación o globales y tres recorridos de conexión de WhatsApp.
La inteligencia artificial puede clasificar, resumir o proponer y enviar respuestas según la configuración del Cliente. No reemplaza la supervisión humana ni garantiza que una respuesta sea correcta, completa o adecuada para cada situación.
3. Cuenta, empresa y equipo
- Los datos de registro deben ser veraces y mantenerse actualizados.
- Cada Usuario debe usar su propia identidad y proteger su acceso; no debe compartir sesiones.
- El propietario administra invitaciones, roles y permisos y responde por las personas que autoriza.
- Debe notificarse de inmediato cualquier acceso, pérdida de credenciales o actividad no reconocida.
4. Servicios externos, Meta, BYOK y Baileys
Meta oficial. En las conexiones oficiales, el Cliente vincula sus activos de Meta y asume la relación, cargos y cumplimiento de las políticas de WhatsApp Business y Meta. La plataforma no controla aprobaciones, calidad, límites, bloqueos ni cambios decididos por Meta.
Inteligencia artificial con credenciales del Cliente. Cuando se use BYOK, el Cliente contrata al proveedor de IA, aporta su credencial y paga su consumo. Debe elegir qué información puede enviarse a ese proveedor y revisar sus condiciones y política de privacidad. La plataforma procurará guardar referencias cifradas o secretos en infraestructura destinada a ello y no mostrarlos nuevamente en la interfaz.
El Cliente debe tener autorización para usar cada número, cuenta, credencial y dato que conecte, y cumplir las reglas aplicables a mensajes iniciados por la empresa, ventanas de atención y plantillas.
5. Uso responsable y datos de terceros
El Cliente define las finalidades y contenidos de su atención y es responsable de contar con una base válida para tratar los datos de contactos y empleados. Debe limitar la carga de información a lo necesario y evitar datos sensibles, secretos o información regulada salvo que exista una evaluación, acuerdo y configuración específicos.
- No usar el servicio para fraude, acoso, suplantación, spam ni actividades ilegales.
- No intentar eludir permisos, límites, aislamiento entre empresas o medidas de seguridad.
- No delegar en la IA decisiones médicas, legales, crediticias o de similar impacto sin revisión competente.
- Configurar horarios, fuentes de conocimiento, precios, stock y reglas con información vigente.
6. Prueba, planes, pagos e impuestos
Las condiciones de la prueba gratuita, límites, precio en pesos argentinos, impuestos, renovación y cancelación deberán mostrarse antes de contratar. Cuando se habilite el cobro, Mercado Pago será el proveedor previsto; sus servicios y disponibilidad se rigen también por sus propias condiciones.
Los cargos de Meta y de proveedores BYOK son independientes del abono del SaaS y, salvo indicación expresa, son pagados directamente por el Cliente. No se aplicará un cambio de precio a un período ya pagado sin respetar la normativa obligatoria aplicable.
7. Disponibilidad, cambios y soporte
Se adoptarán medidas razonables de continuidad, monitoreo y recuperación, pero ningún sistema puede prometer disponibilidad absoluta. Pueden existir mantenimientos, incidentes y fallas de proveedores externos. Las funciones experimentales se identificarán como tales y podrán modificarse o retirarse.
Los niveles de servicio, canales y horarios de soporte se definirán en el plan o acuerdo comercial que corresponda. Un cambio material de estos términos se comunicará y podrá exigir una nueva aceptación.
8. Contenido y propiedad intelectual
El Cliente conserva los derechos que tenga sobre su información, configuración y contenido. Autoriza su tratamiento sólo en la medida necesaria para prestar, proteger y mejorar operativamente el servicio conforme a la política de privacidad y los acuerdos aplicables.
El software, diseño, documentación y marcas del Prestador continúan perteneciendo a sus titulares. El acceso es limitado, revocable, no exclusivo y no habilita copiar el producto, extraer componentes ni interferir con su funcionamiento, salvo derechos inderogables previstos por ley.
9. Suspensión, cancelación y salida
El Cliente podrá cancelar conforme al plan. El Prestador podrá limitar una cuenta ante riesgo de seguridad, incumplimiento grave, falta de pago o exigencia de un proveedor o autoridad, procurando avisar y ofrecer una vía de revisión cuando la urgencia lo permita.
Antes de producción se definirán ventanas de exportación y eliminación. La baja no borra de inmediato evidencias que deban conservarse por seguridad, defensa de derechos u obligaciones legales.
10. Garantías y responsabilidad
El Prestador responderá conforme a las normas obligatorias aplicables. Sujeto a revisión legal y sin afectar derechos inderogables, el Cliente reconoce que los resultados de IA, proveedores externos y configuraciones propias requieren control y que no se garantizan ventas, conversiones ni ausencia total de errores.
Cualquier límite o exclusión de responsabilidad comercial deberá incorporarse a la versión definitiva de manera clara, razonable y compatible con la Ley de Defensa del Consumidor cuando corresponda.
11. Ley aplicable, consultas y contacto
La referencia inicial es la ley de la República Argentina. La jurisdicción y el mecanismo de solución de controversias se completarán según el domicilio, tipo de Cliente y normas obligatorias de consumo.
Consultas legales: [COMPLETAR EMAIL LEGAL]. La Política de privacidad integra este marco legal.